Quels sont les fournisseurs d'énergie pour la clientèle résidentielle à Bruxelles ?

Actuellement, environ 30 fournisseurs d’électricité et 29 fournisseurs de gaz disposent de la licence qui leur permet de vendre leur énergie aux Bruxellois. Cette autorisation les oblige en principe à remettre une offre de prix raisonnable à toutes les catégories de consommateurs.

Pourtant, on constate que peu de fournisseurs respectent cette obligation vis-à-vis de la clientèle résidentielle (les particuliers).

Seuls 7 fournisseurs dénergie ciblent réellement les particuliers :

La liste complète de fournisseurs d'énergie est tenue à jour par Brugel.

Fournir de l’énergie à Bruxelles: des règles à respecter

Depuis que le marché de l’énergie est libéralisé, différents fournisseurs peuvent vous proposer de l’énergie. À Bruxelles, ils doivent d’abord avoir reçu l’autorisation de Brugel, le régulateur régional. En échange de la licence de fourniture d’énergie, ils s’engagent à respecter les dispositions légales suivantes :

• faire une offre à tout client bruxellois qui le demande ;
• appliquer des tarifs clairs et transparents, qui permettent de comparer les fournisseurs ;
• proposer des contrats d’une durée minimale de 3 ans, auxquels le client peut mettre fin à tout moment (moyennant 2 mois de préavis), sans frais de rupture ;
• mettre à disposition un service à la clientèle et un service plaintes ;
• ouvrir un bureau d’accueil dès qu’ils ont plus de 10 000 clients.

En théorie.. et en pratique

Officiellement, 30 fournisseurs disposent de la licence pour l’électricité et 29 pour le gaz. Mais, en pratique, un petit nombre d’entre eux proposent réellement des contrats à la clientèle résidentielle, comme Luminus, Engie-Electrabel, Energie 2030, Lampiris, Mega, Octa+ et Poweo.

Par ailleurs, il y a un fournisseur social pour les Bruxellois qui ont obtenu le statut de « client protégé » ou de « client hivernal ». C’est Sibelga qui les approvisionne en énergie au tarif social.

D'autres mesures pour protéger les consommateurs

En plus de la licence de fourniture, un accord conclu entre le gouvernement fédéral et les fournisseurs règlemente aussi les pratiques commerciales des fournisseurs. Cet accord, qui a pour titre “Le consommateur dans le marché libéralisé d’électricité et de gaz”, traite des aspects suivants :

• la transparence des prix ;
• les techniques de marketing et de vente ;
• les conditions contractuelles ;
• les communications du fournisseur vers son client ;
• la domiciliation ;
• le traitement des plaintes ;
• la vente à distance.

En tant que consommateur, vous avez donc des droits ! Consultez-les et vérifiez qu’ils sont bien respectés.