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Vie privée

Qui sommes-nous ?

Les sites Internet energuide.be et app.energuide.be font partie de Sibelga SCRL (Quai des Usines 16, 1000 Bruxelles, numéro BCE 0222-869-673). Cela signifie que Sibelga est le responsable du traitement des données à caractère personnel pouvant être collectées.

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez vous adresser à notre fonctionnaire chargé de la protection des données. Vous pouvez lui envoyer un e-mail à dpo@sibelga.be ou le contacter par téléphone au 02 274 38 16.

Politique de confidentialité

Lorsque vous visitez les sites Internet energuide.be et app.energuide.be, nous pouvons collecter des données à caractère personnel vous concernant. Nous attachons de l'importance à votre vie privée et à la protection de vos données à caractère personnel, et nous visons par conséquent la plus grande transparence possible quant à la manière dont nous traitons vos données.

Quelles données collectons-nous à votre sujet et pourquoi ?

Analyse du site Internet

Lorsque vous surfez sur les sites Internet energuide.be et app.energuide.be, nous conservons certaines données vous concernant dans les statistiques de Google Analytics et Hotjar. Ces données se composent entre autres du type de navigateur, de l'adresse IP, du système d'exploitation que vous utilisez, du nom de domaine du site Internet qui vous a envoyé vers notre site Internet et de la manière dont vous utilisez notre site Internet. Nous utilisons ces statistiques pour améliorer nos sites internet, collecter des informations statistiques et faciliter l'utilisation de nos sites Internet. Toutes les données sont anonymes et nous ne les utilisons donc absolument pas pour vous identifier.

Nous collectons ces données via des cookies qui sont placés par Google Analytics et Hotjar. Lorsque vous visitez nos sites Internet pour la première fois, vous devez d'abord accepter ces cookies avant que nous puissions collecter des données vous concernant. Le délai de conservation des cookies est précisé dans notre politique de cookies, en bas de la page.

Inscription à la newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail et éventuellement vos nom et prénom aussi. Nous collectons ces données d'identification pour pouvoir vous contacter et vous informer sur les activités de Sibelga, le fonctionnement du marché de l'énergie à Bruxelles, les économies d'énergie et tout autre sujet apparenté.

En remplissant vos coordonnées sur le formulaire d'inscription et en cliquant sur « envoyer », vous nous autorisez à vous envoyer la newsletter. Nous conservons votre adresse e-mail et éventuellement vos nom et prénom en toute sécurité dans un outil de marketing par e-mail jusqu'à ce que vous vous désabonniez de la newsletter.

Questions sur l'énergie

Si vous posez une question à l'équipe Energuide via notre site Internet, nous collectons vos données d'identification comme votre nom et votre adresse e-mail. Nous avons besoin de ces données pour pouvoir vous signaler qu'une question ne sera pas traitée ou pour vous informer qu'une question et la réponse y afférente vont être publiées sur le site Internet.

Nous sauvegardons ces données dans une base de données sécurisée sur un serveur sécurisé en Belgique et nous les conservons ensuite pendant 6 mois. Les données sont ensuite anonymisées afin que seules les questions puissent encore servir dans les données statistiques.

Feed-back

Si vous visitez le site Internet et donnez un feed-back sur un article, nous collectons des données d'identification comme votre nom et votre adresse e-mail. Nous collectons ces données pour pouvoir demander plus d'informations sur le feed-back envoyé ou vous informer que le feed-back a été traité et que l'article a été adapté ou complété.

Nous sauvegardons ces données dans une base de données sécurisée sur un serveur sécurisé en Belgique et nous les conservons ensuite pendant 6 mois. Les données sont ensuite anonymisées afin que seules les questions puissent encore servir dans les données statistiques.

Contact

Si vous envoyez une demande de contact via le site Internet, nous conservons des données d'identification comme votre nom, votre adresse e-mail et éventuellement votre numéro de téléphone aussi. Nous collectons ces données pour pouvoir vous envoyer une réponse à la demande de contact.

Nous sauvegardons ces données dans une base de données sécurisée sur un serveur sécurisé en Belgique et nous les conservons ensuite pendant 6 mois.

Compte Energuide

Si vous créez un compte chez nous, nous collectons des données d'identification comme votre adresse e-mail et votre code postal, ainsi que des informations sur vos habitations, vos véhicules et votre consommation d'énergie. Et ce, afin de pouvoir vous offrir un aperçu de la consommation d'énergie et des frais y afférents, et de comparer votre consommation à celle d'autres utilisateurs.

Nous sauvegardons vos informations et votre code postal dans une base de données sécurisée sur un serveur sécurisé en Belgique et votre adresse e-mail dans un outil pour l'envoi d'e-mails transactionnels. Nous conservons ces données jusqu'à ce que le compte soit supprimé par l'utilisateur ou après un an d'inactivité une fois que l'utilisateur en a été informé.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous utilisons les données que nous collectons uniquement en interne et nous ne partageons donc pas vos données avec d'autres parties.

Sibelga a recours à des opérateurs. L'opérateur est responsable du traitement des données à caractère personnel pour les sites Internet energuide.be et app.energuide.be, ainsi que du bon fonctionnement technique du site Internet (transmission de données).

Comment vos données sont-elles protégées ?

Sibelga attache une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et a par conséquent pris les mesures techniques et organisationnelles requises à cette fin. Toutes les données que nous collectons sont traitées en Belgique et sont donc protégées selon les normes européennes de confidentialité. Les serveurs de quelques opérateurs se trouvent aux États-Unis, mais garantissent un niveau de protection européen via le « E.U.-U.S. Privacy Shield ».

Nous utilisons en outre une connexion sécurisée et nous sauvegardons vos données dans des bases de données sécurisées. De cette manière, nous essayons de prendre les mesures nécessaires pour prévenir le vol, la perte ou l'accès non autorisé.

Quels sont vos droits ?

Chaque personne physique a le droit d’accéder à ses données à caractère personnel et de les rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes. Si vous voulez invoquer l'un des droits ci-dessous, veuillez adresser votre demande écrite, accompagnée d'une copie de votre carte d'identité, à :

Sibelga SCRL
Data Protection Officer
Quai des Usines 16
1000 Bruxelles

  • Droit de consultation et de correction
    Vous disposez du droit de consulter toutes les données personnelles que nous collectons à votre sujet et d'en demander une copie. Si elles comportent d'éventuelles données incorrectes ou incomplètes, vous pouvez les faire modifier ou supprimer.
     
  • Droit à l'oubli
    Vous avez à tout moment le droit de faire supprimer vos données de nos bases de données.
     
  • Droit de déposer plainte
    Si vous estimez que nous avons indûment traité vos données, vous avez le droit de déposer plainte auprès de la Commission vie privée (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.privacycommission.be ou +32 2 274 48 00).
     
  • Droit de retirer le consentement
    Tout utilisateur ou visiteur dont des données à caractère personnel sont collectées a le droit de s'opposer au traitement de ces données.
     
  • Droit à la limitation du traitement
    Vous disposez du droit de mettre (temporairement) fin au traitement de vos données à caractère personnel.

Caractère modifiable

Sibelga a le droit de modifier cette déclaration de confidentialité et de cookies si cela devait s'avérer nécessaire. Il est donc conseillé de consulter régulièrement cette page quant à d'éventuelles modifications. Cette politique de confidentialité et de cookies a été modifiée pour la dernière fois le 4 avril 2018.